سياسة الضمان والاسترجاع
حقّ العدول
يجوز للمستهلك ممارسة حقّ العدول خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم دون الحاجة إلى تقديم أي سبب. يمكن تقديم إشعار العدول كتابةً، عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت. وبالنسبة لعمليات شراء الخدمات، يبدأ هذا المدة من تاريخ إبرام العقد. يجب على المستهلك إعادة المنتج خلال 14 يومًا، ويجب على البائع ردّ قيمة الدفع خلال الفترة نفسها.
شروط وإجراءات الاسترجاع
يجب إرسال المنتج المراد إرجاعه دون استخدام وبحالة كاملة مع علبته وملحقاته وفاتورته. تُذكر عملية الاسترجاع والشروط بوضوح على موقعنا الإلكتروني. بمجرد أن يبدأ المستهلك طلب الاسترجاع، سيتم تزويده فورًا بالتعليمات اللازمة.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
وفقًا للتشريعات القانونية، لا ينطبق حقّ العدول والاسترجاع على المنتجات التالية:
- المنتجات المُحضّرة خصيصًا وفقًا لطلبات المستهلك
- المنتجات ذات تاريخ انتهاء الصلاحية أو المنتجات التي قد تتدهور بسرعة
- منتجات النظافة/الصحة المفتوحة والمحتوى الرقمي
- الاشتراكات، والمطبوعات الدورية، والإقامة، والخدمات المماثلة القائمة على الوقت
المنتجات غير القابلة للتسليم
إذا أصبح المنتج غير متاح، يجب على البائع إبلاغ المستهلك خلال 3 أيام من علمه بالحالة، وردّ قيمة الدفع خلال 14 يومًا.
شروط الضمان
تُحدد بوضوح شروط ضمان المنتج (مثل ضمان الشركة المصنعة أو دعم الإصلاح لمدة سنتين). في حال حدوث أي تلف أثناء التسليم، يجب إجراء الفحص بحضور موظف شركة التوصيل وإعداد تقرير. يُعتبر تشوّه المنتج أو العيوب التي تؤثر على أصالته خارج نطاق الضمان. وفي حالات السلع المعيبة، يجوز للمستهلك ممارسة حقوقه القانونية.
