Política de garantía y devoluciones
Derecho de desistimiento
El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de indicar ningún motivo. La notificación de desistimiento puede realizarse por escrito, por correo electrónico o en línea. En las compras de servicios, este plazo comienza a partir de la celebración del contrato. El consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días, y el vendedor debe reembolsar el pago dentro del mismo plazo.
Condiciones y procedimiento de devolución
El producto que se vaya a devolver debe enviarse sin usar y completo con su caja, accesorios y factura. El proceso de devolución y las condiciones se indican claramente en nuestro sitio web. Una vez que el consumidor inicie una solicitud de devolución, las instrucciones necesarias se proporcionarán de inmediato.
Productos no sujetos a devolución
De conformidad con la normativa legal, el derecho de desistimiento y la devolución no se aplican a los siguientes productos:
- Productos preparados especialmente de acuerdo con las solicitudes del consumidor
- Productos con fecha de caducidad o productos que pueden deteriorarse rápidamente
- Productos de higiene/salud abiertos y contenido digital
- Suscripciones, publicaciones periódicas, alojamiento y servicios similares basados en el tiempo
Productos no entregables
Si el producto deja de estar disponible, el vendedor informará al consumidor en un plazo de 3 días desde que tenga conocimiento de la situación y reembolsará el pago en un plazo de 14 días.
Condiciones de garantía
Las condiciones de garantía del producto (como la garantía del fabricante o el soporte de reparación de 2 años) se especifican claramente. Si hay daños durante la entrega, la inspección debe realizarse en presencia del agente de mensajería y debe elaborarse un informe. La deformación del producto o los defectos que afecten a la originalidad se considerarán fuera del alcance de la garantía. En caso de productos defectuosos, el consumidor puede ejercer sus derechos legales.
