Politique de garantie et de retour
Droit de rétractation
Le consommateur peut exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif. La notification de rétractation peut être effectuée par écrit, par e-mail ou en ligne. Pour les achats de services, ce délai commence à partir de la conclusion du contrat. Le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours et le vendeur doit rembourser le paiement dans le même délai.
Conditions de retour et procédure
Le produit à retourner doit être expédié inutilisé et complet, avec sa boîte, ses accessoires et sa facture. Le processus de retour et les conditions sont clairement indiqués sur notre site web. Une fois que le consommateur initie une demande de retour, les instructions nécessaires sont fournies immédiatement.
Produits non retournables
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation et de retour ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits spécialement préparés selon les demandes du consommateur
- Produits avec une date d’expiration ou produits susceptibles de se détériorer rapidement
- Produits d’hygiène/de santé ouverts et contenu numérique
- Abonnements, périodiques, hébergement et services similaires fournis sur une base temporelle
Produits non livrables
Si le produit devient indisponible, le vendeur en informe le consommateur dans un délai de 3 jours à compter du moment où il a connaissance de la situation et rembourse le paiement dans un délai de 14 jours.
Conditions de garantie
Les conditions de garantie du produit (telles que la garantie fabricant ou le support de réparation sur 2 ans) sont clairement précisées. En cas de dommage pendant la livraison, l’inspection doit être effectuée en présence du responsable du transport et un rapport doit être établi. La déformation du produit ou les défauts affectant l’authenticité sont considérés comme exclus du champ de la garantie. En cas de biens défectueux, le consommateur peut exercer ses droits légaux.
